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Vera Linnenweber
Seminarleiterin
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Das Telefon – eine Ihrer wichtigsten Visitenkarten

Das Telefon ist eine der wichtigsten Visitenkarten eines Unternehmens und ein ideales
Instrument zur Kundengewinnung und –bindung. Dies gilt sowohl für interne wie externe Dienstleistungen.

Die Praxis belegt jedoch, dass es immer wieder verärgerte und enttäuschte Geschäftspartner gibt,
nach einem Gespräch oft noch viele Fragen offen sind und dadurch unnötige Rückrufe entstehen.

Zielgruppe:

  • Mitarbeiter mit in- und externen Telefonkontakten

Ziele:

  • Das Unternehmen am Telefon intern und extern positiv repräsentieren
  • Schnelle Problemanalyse und Handlungsstrategien
  • Heikle Situationen souverän meistern

Inhalte:

  • Professionelles Telefonverhalten bei eingehenden Gesprächen
  • Telefonrhetorik
  • Verschiedene Kommunikationsmodelle
  • Fallbeispiele
Dazu ergänzend biete ich ein individuelles Telefontraining an, bei dem ich die Mitarbeiter an ihrem Arbeitsplatz begleite und direkt
die einzelnen Telefonate bespreche. Gerne auch auf Französisch, Englisch oder Luxemburgisch
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