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Vera Linnenweber
Seminarleiterin
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Service- und verkaufsorientiert kommunizieren

Mitarbeiter im Servicebereich benötigen grundlegende kommunikative Techniken, um Gesprächssituationen
konstruktiv zu gestalten und zielführend zu steuern. Dabei ist der service- und verkaufsorientierte Aspekt
besonders bedeutsam.

Zielgruppe:

  • MitarbeiterInnen der Gastronomie

Ziele:

  • Grundsätze der kundenorientierten Kommunikation kennen
  • Professionelle Formulierungen beherrschen
  • Kommunikationstechniken anwenden

Inhalt:

  • Verschiedene Kommunikationsmodelle
  • Elemente der Kommunikation: Inhalt, Stimme, Körpersprache
  • Verkaufsförderndes Verhalten
  • Kundenorientierte Sprache und Formulierungen
  • Lösungs- und verkaufsorientierte Kommunikation
  • Aktives Zuhören
  • Fragetechniken
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